Представьте, что у вас в базе email-рассылки 20 000 подписчиков и внезапно open-rate писем начал проседать все больше: и вот уже у вас переходов не 60%, не 20%, а 5%. Что вы будете делать (ведь дальше только хуже)? Вероятнее всего, побежите искать причины такой просадки, иначе как отчитываться перед начальством с такими цифрами?
В первую очередь, проверьте, не попадает ли ваша рассылка в спам — это весьма распространенная проблема в email-маркетинге. О ней мы сегодня и поговорим, а точнее о том, что же все-таки делать, если ваши письма уже в спаме.
Небольшая ремарка или как протестировать рассылку
Вообще было бы неплохо всей вашей команде, отвечающей за рассылку, быть подписанными на нее же. Так как если у части команды письма начали попадать в спам, вы сможете принять меры, пока статистика не сильно пострадала.
Чтобы убедиться, что проблема возникает не с одним единственным почтовым ящиком, можете отправить всей команде тестовое письмо и посмотреть, где оно в итоге окажется. Если письмо улетит у всех (или хотя бы у части команды) в спам, оставьте его в спамном ящике на одном аккаунте, а с остальных — добавьте рассылочную почту в контакты и белый список, чтобы проследить, как будут себя вести последующие рассылки на разных аккаунтах.
Также вы можете воспользоваться сервисами для проверки параметров письма, например Mail-Tester. Таких сервисов немало в сети. Их работа выглядит следующим образом:
- Вы отправляете на указанный адрес письмо с вашей рассылкой;
- Сервис его обрабатывает и выдает оценку с рекомендациями по правкам в рассылке, чтобы вы могли минимизировать риск попадания ваших писем в спамный ящик.
Такого типа сервисы бывают и платные, и бесплатные. Многие предоставляют возможность провести несколько проверок бесплатно.
А теперь к делу.
Автоматическое попадание в спам
Если ваша рассылка улетает в спам автоматически, то вам очень “повезло” — вас ждет неделя тестов, ибо вам придется проверять все: от адреса, с которого ведется рассылка и домена до всех адресов в базе и содержания писем.
Адрес отправителя
Во-первых, проверьте адрес, с которого делаете рассылку. Необходимо, чтобы она осуществлялась с домена компании, например, newsletter@zorbas.media. (Кстати, можете добавить нас в контакты и подписаться на наш еженедельный дайджест через форму на сайте). Адрес в общедоступной системе: @gmail.com, @mail.ru, @yandex.ru и тому подобное, для массовой рассылки не подходит, следует завести корпоративную почту и использовать для рассылки отдельный адрес.
Как работают алгоритмы магазинов прил, почему одни продукты оказывают в топе, а другие никак до него не доберутся? Виноваты ли в этом плохие отзывы или агрессивный дизайн, маленький бюджет на продвижение или плохо собранная семантика? Разбираемся в «дьявольских» деталях ASO-продвижения с ребятами из команды iRent!
Домен
У вашего домена должны стоять все настройки аутентификации, и, что жизненно важно, у него должна быть хорошая репутация.
Под аутентификацией подразумеваются параметры, по которым почтовые системы понимают, можно ли доверять отправителю или необходимо направить его письма в спам. У вас должны быть настроены следующие записи:
- SPF (Sender Policy Framework) — это система проверки электронной почты, предназначенная для выявления спуфинга.
- DKIM (Domain Keys Identified Mail) — это технология, позволяющая минимизировать спам и фишинг.
- DMARC (Domain-Based Message Authentication Reporting and Conformance) — это политика проверки подлинности отправителя. Она основывается на протоколах SPF и DKIM.
Наличие данных записей можно проверить с помощью MXToolbox.
Что касается репутации домена — это его «поведение» в прошлом. Если с вашего домена ранее рассылался спам, то он может находиться в черном списке, и все последующие письма с него будут улетать в спам автоматически. В таком случае, если вас ничего не удерживает, легче перейти на новый домен, чем пытаться восстановить репутацию старого.
Для проверки репутации домена существуют различные сервисы, например Sender Score. Также репутацию домена помогают мониторить постмастера, которые есть у крупных почтовых систем — для отслеживания репутации вашего домена у разных систем, нужно установить на ваш домен посмастеры каждой системы отдельно.
На изображении ниже представлен скриншот постмастера Google.
Спам-базы
DNSBL (Domain Name System blocklist) или спам-базы — это черные списки, в которые попадают домены и IP-адреса, с которых рассылается спам. Если ваш домен или IP окажутся в такой базе, то ваши письма начнут лететь в спам или вовсе перестанут доходить до пользователей. Существует более 200 крупных баз, которые могут загубить вашу рассылку. Проверить наличие своего IP или домена в подобных базах можно с помощью того же MXToolbox или других подобных сервисов.
Если вы обнаружили себя в какой-либо спам-базе, вы можете (и должны) написать ее представителям. В письме расскажите, кто вы и чем занимаетесь, и объясните, почему вас несправедливо добавили в базу: например, вы ресурс с кулинарными рецептами от пользователей и основываетесь на UGC, а все ваши подписчики давали согласие на рассылку и вы всего лишь присылаете им избранные кулинарные рецепты каждый четверг. Ну и, конечно же, попросите удалить себя из базы. Это действительно работает, хотя и не в 100% случаев.
База адресов для рассылки
В вашей базе адресов должны быть только действующие почты, способные принимать и отправлять письма. Это важно для доставляемости писем — нет толка в отправке писем на несуществующий ящик.
Кроме того, каждый ваш подписчик должен дать согласие на получение рассылки, иначе вы рискуете попасть в бан или нарваться на спам-ловушку, а значит репутация вашего домена испортится.
Спам-ловушки
Спам-ловушки — это адреса, которые используют интернет-провайдеры и антиспамовые организации, чтобы выявлять и бороться со спамом. Такой e-mail адрес может быть заброшенным ящиком реального пользователя или созданным провайдером специально для вычисления спама.
Чтобы не оказаться в ловушке, делайте следующее:
- Настройте double opt-in (двухэтапную подписку), в которой добавление в базу происходит только после подтверждения e-mail.
- Проведите валидацию своей базы. Это можно сделать и в ручную, и воспользоваться специализированными сервисам, например, Mailvalidator. Он проанализирует все адреса списка и отметит невалидные, временные или адреса с ошибками.
Частота рассылки
Важно, чтобы ваши письма рассылались с определенной регулярностью: если вы пропадете на несколько месяцев, а потом внезапно расщедритесь на масштабную рассылку, это будет выглядеть подозрительно для почтовых систем. Обычно советуют постепенно наращивать частоту рассылки и количество писем с малых объемов — это оптимальный вариант.
Также не делайте рассылку по всей базе в один день: лучше разделить подписчиков на несколько сегментов и рассылать по каждому из них в определенный день, чтобы письма от вас шли стабильно, а не хаотично.
Содержание писем
При составлении письма для рассылки важно придерживаться определенных правил:
Контент письма
- Соблюдайте баланс между текстом и изображениями хотя бы в соотношения 20:80, количество символов в письме должно быть не меньше 500.
- Следите за лексикой в тексте рассылки: избегайте ненормативную лексику, пишите грамотно и избегайте спам-слова.
- Caps Lock — ваш враг.
- Никаких игр с шрифтами (если только совсем чуть-чуть).
Верстка
- Вместо прикрепления файлов к письмам, добавляйте ссылки на них.
- Оформляйте ссылки в виде текста с гиперссылкой и не используйте сокращатели.
- Используйте только табличную верстку и не применяйте JavaScript, Flash, ActiveX, внешние CSS стили.
- Позаботьтесь о создании двух версий письма: для мобильной и десктопной версий с шириной 320 px и 600 px, соответственно.
- Настройте каждое письмо в двух версиях: в полной и только текстовом варианте (plain text) — почтовая система разберется, что показать получателю в зависимости от возможностей его девайса.
Письмо в поддержку
Обязательно напишите в поддержку по поводу попадания ваших рассылок в спам. Есть вероятность, что вам разъяснят, почему так происходит, и дадут рекомендации, что делать в вашей ситуации, чтобы выйти из спама. Чтобы поддержка реально смогла помочь (возможно, вам попадется хороший специалист), распишите подробно, что именно у вас произошло, на каких почтах письма улетают в спам, с какими настройками проблема.
Перед написанием письма в поддержку не забудьте предварительно изучить требования интересующего почтовика (например, они отличаются у Google и Яндекс, и к ним нужен несколько разный подход), а также сохранить оригинал письма (его исходный код), поддержка может запросить его для идентификации проблемы.
Заключение
Сегодня мы разобрались, как действовать при автоматическом попадании ваших рассылок в спам, так что при возникновении такой проблемы вы не растеряетесь. Однако лучший метод выхода из спама — это непопадание в него. Мониторьте доставляемость ваших рассылок, анализируйте полученные данные, проводите чистку базы и не пренебрегайте различными онлайн-сервисами для диагностики ваших рассылок, тем более, что многие из них бесплатны.
