Мы много думаем о том, как рассказать о своем продукте большему числу людей, привлечь внимание и расширить целевую аудиторию и, конечно же, сделать ее лояльной к продукту. Ведь чем больше людей любят товар или услугу, тем больше профита у тех, кто продвигает этот оффер. И в этом материале мы разберемся, какими способами можно привлекать новых клиентов и превращать их в постоянных.
Что такое UA
User Acquisition (UA), или привлечение пользователей — это процесс, направленный на превращение потенциальных клиентов в реальных. В него входят разные маркетинговые стратегии и тактики, чтобы определять ЦА, увеличивать осведомленность о продукте, поощрять людей покупать товар/скачивать приложение/оформлять подписку и т.д.
Цель UA — увеличение количества активных реальных (не потенциальных) клиентов, что стимулирует и рост дохода. В ход идут разные каналы: соцсети, e-mail рассылка, SEO, ASO, таргет, in-app и т.д. А после того как клиент «схвачен», то начинается работа по его удержанию, то есть акцент с привлечения сдвигается на ретеншн.
Способы, помогающие привлечь больше клиентов
Определите вашу ЦА. Чем релевантнее у вас аудитория, тем больше шанс представить им ваш продукт так, чтобы им захотелось его купить.
Оптимизируйте страницу приложения в сторах. Если ваше приложение доступно в сторе, оно бьется по ключам, и у него неплохая видимость, то люди потянутся. Здесь идет речь об ASO, как работать с этим видом оптимизации, читайте здесь.
Используйте соцсети. Соцсети — хороший инструмент для продвижения продукта и в целом для поиска новых клиентов и налаживания диалога с ЦА.
Используйте реферальные программы и бонусы. Метод поощрения интереса пользователей всегда работает, а какой именно вариант выбрать — на ваше усмотрение. Скидки могут привлечь людей ситуативно, а вознаграждения за участие в каких-то конкурсах (особенно, если нужно публиковать что-то в соцсетях) сделать ваш продукт вирусным и расширить аудиторию (или хотя бы узнаваемость).
Используйте маркетинг влияния. Мнение инфлюенсеров для многих людей может значить больше, чем мнение собственной семьи. Такой подход повысит видимость вашего продукта и привлечет внимание.
Используйте e-mail маркетинг. Рассылки по почте — все еще действенный способ, правда не привлечения, а больше возвращения или удержания клиентов. Как лучше писать письма для таких рассылок, мы подробно разбирали.
Изучайте отзывы пользователей. Если вы будете учитывать недовольства и радости вашей аудитории, то аудитория ответит вам любовью и преданностью и продолжит покупать товар. Ведь забота и внимание — это всегда приятно.
Теплая парочка — ASO и UA
Работа над ASO и привлечение пользователей — взаимосвязанные методы, которые важны для успешного продвижения приложений. Чем выше видимость и рейтинг приложения в сторе, тем больше юзеров его скачивают, проявляют интерес. И наоборот, если к приложению повышенный интерес, то алгоритмы учтут растущий спрос и позиции в рейтинге будут расти.
Поэтому при работе с UA, как и с ASO, важно:
- Изучать релевантные ключевые слова, составлять семантическое ядро
- Оптимизировать название и описание приложения для стора
- Проработать иконку и скриншоты, демонстрирующие функционал приложения
- Работать с комментариями в сторах и на других площадках тоже
- Локализовать приложение (язык, видимость в разных регионах)
Как работают алгоритмы магазинов прил, почему одни продукты оказывают в топе, а другие никак до него не доберутся? Виноваты ли в этом плохие отзывы или агрессивный дизайн, маленький бюджет на продвижение или плохо собранная семантика? Разбираемся в «дьявольских» деталях ASO-продвижения с ребятами из команды iRent!
Оцениваем успех UA
Эффективность выбранной стратегии по привлечению пользователей можно оценить точнее, если включить в процесс два момента:
- Четкие цели и основные показатели эффективности (KPI)
- A/B тесты
Если вы в начале работы четко определите, каких результатов хотите добиться, то вам будет не сложно понять в финале, насколько вы достигли показателей эффективности. Охватили ли вы всю релевантную аудиторию, оптимизировали ли описание в сторе и т.д.
Чтобы понять, достигнуты ли поставленные цели, помогут тесты A/B. Тестировать стоит, даже если вы считаете, что выше результатов вы уже не достигнете. Вы сможете обнаружить слабые места в вашей кампании, где стоит уточнить таргетинг, добавить новый формат рекламы или перейти на другой канал.
В итоге у вас получится распределять финансы более продуманно, подтягивать слабые места и результативно продвигать свой продукт.
Как реализовывать UA в 2023 году
Учитывая вектор развития рекламы в 2023 году, когда на первый план все больше выходит мобильный трафик, нейросети, а влияние блогеров на мнение публики не ослабевает, можно привести такие рекомендации по UA.
Используйте маркетинг влияния. Партнерство с инфлюенсерами — это всегда неплохо. Этот способ позволит привлечь публику, возможно, даже из других смежных сфер. Можно придумывать коллаборации, связанные с какими-то поп-культурными явлениями, что тоже нравится людям.
Занимайтесь ASO-прдовижением. Мобильный трафик продолжает откусывать себе все больший кусок интернет-пирога. А как правильно работать с этим инструментом, мы уже много писали.
Заботьтесь о персонализации UX. То есть делайте так, чтобы у человека был положительный пользовательский опыт. Плюс к этому сейчас все больше идет уклон в более индивидуальный подход к каждому юзеру, чтобы компании относились к повышенным вниманием к их потребностям и интересам.
Используйте AI для автоматизации. В рекламе есть достаточно много рутинных задач, которые теперь можно переложить на плечи нейросети. Стоит пользоваться благами 21 века. Мы уже писали об этом в контексте SEO-оптимизации и SMS-рассылок, например.
Используйте оптимизацию для голосового поиска. Все больше людей ищут какую-то информацию с помощью голосовых помощников в поисковиках. Мы уже подробно изучали особенности работы с этим.
Не забывайте соцсети. Эти площадки все еще имеют большое значение в продвижении продукта. Люди прислушиваются к отзывам своих «друзей» в VK, смотрят рилсы в Instagram*, читают посты в FB*. К тому же большинство соцсетей предлагают все больше инструментов для детального таргетинга.
Вывод
Главная цель любой рекламы — привлечь потребителя. Разговоры об удержании клиентов, работе с аналитикой, оптимизации разных элементов, касающихся продвижения продукта — это разговоры о том, как в итоге добиться основного. А с учетом появления новых технологий некоторые процессы UA можно автоматизировать, упростить и сделать более эффективными.
*признана экстремистской и запрещена в России
