В июне 2021 года на конференции F8 Refresh представители Facebook заявили, что все предприниматели, ведущие бизнес в Instagram, смогут получить доступ к Messenger API. А это означает, что теперь вы можете создать чат-ботов, чтобы упростить и ускорить взаимодействие с привлечёнными клиентами. Раньше использование чат-ботов каралось баном. С 16 августа 2021 года Messenger API стал доступен всем.
Сейчас пользоваться API для Instagram Direct может любой бизнес-аккаунт.
Для чего нужны чат-боты?
Чат-бот помогает избавиться от рутинного общения с пользователями: нужно только его настроить. То есть вам больше не надо просматривать все сообщения и отвечать на вопросы в них. Например, клиент решил уточнить варианты оплаты, сроки доставки товара и т. д. В своём сообщении он пишет определённое слово или текст, который активирует бота на работу по заранее прописанному сценарию.
В каких вертикалях можно использовать чат-ботов? В любых, где есть необходимость общения с клиентом.
Создание чат-бота для Instagram
Вы можете написать чат-бот самостоятельно с помощью Python или Node.js или воспользоваться готовыми решениями от различных конструкторов.
TextBack
Сервис предлагает создать чат-ботов для Instagram, Facebook, Telegram и других площадок. Выгодное отличие сервиса — возможность подключить одного бота к разным мессенджерам.
Чтобы подключить бот от TextBack к аккаунту Instagram, нужно обратиться к оператору поддержки и предоставить логин и пароль своего профиля. Однако если вы захотите подключить свой аккаунт к другим ботам, то он будет автоматически отвязан от Textback.
Интерфейс конструктора очень простой. Нажмите кнопку «Чат-боты», чтобы начать работу с ботом. Далее вы можете создать сценарий для общения: событие-триггер (сообщение, подписка, добавление, удаление тега или первичное обращение), варианты ответов и т.д. К сообщениям бота можно прикрепить ссылки, картинки или текст с кнопками.
Стоимость использования зависит от количества уникальных диалогов, которые ведутся с помощью ботов. Самый дешёвый тариф — 2700 рублей в месяц за 1000 диалогов. Кроме того, есть бесплатный пробный период (14 дней).
SaleBot
Сервис позволяет создать чат-бота и подключить его к разным социальным сетям. Есть возможность автоматизировать общение с клиентами, внедрять воронки продаж и подключить CRM-сервис. На площадке есть подробные инструкции по разработке ботов и работе с системой SaleBot.
Тариф «Базовый» стоит 799 рублей в месяц (в нём нет возможности отправлять рассылки подписчикам). Тариф «Стандарт» — 1099 рублей ежемесячно: он позволяет делать рассылки, подключать CRM-системы и т.д. Больше всего возможностей доступно в тарифе «Премиум» (1399 рублей в месяц): он позволяет подключать Google таблицы и настраивать оплаты внутри бота.
SMMBot
Этот сервис предлагает разработать чат-бота с нуля или воспользоваться готовыми шаблонами. Созданный бот будет анализировать формат указанной информации (и укажет на ошибки). Плюс — это возможность подключения собственной CRM-системы или любой сторонней.
Вы можете использовать SMMBot бесплатно 14 дней. Далее придётся заплатить: стоимость 100 диалогов в месяц равна 307 рублям.
Boss.direct
В этом сервисе вы можете не только создать чат-бота, но и группировать подписчиков, отправить автоответы всем, кто пометил вас в Stories, запускать промо-рассылки и т. д. Интерфейс площадки походит на SMMBot.
Для настройки бота нужно прописать команды и слова, которые запускают его. Он распознает слово и запустит цепочку сообщений.
Из недостатков — платный пробный тариф. Его можно приобрести за 39 рублей на три дня. При этом нельзя сделать рассылку на реальных клиентов. Но как только вы подключите тарифы «Основной» или «Профессиональный», сможете пользоваться всеми этими возможностями.
Тарифы начинаются от 299 рублей за 1 месяц и 100 диалогов.
SendPulse
С этим сервисом можно создать чат-бота не только для Instagram, но и для Telegram, Facebook или WhatsApp.
Можно подключить несколько человек к управлению ботом, если работаете в команде. Ещё одна особенность — это возможность автоответа на отметку в Srories. Кроме того, можно сегментировать свою ЦА и рассылать таргетированные рассылки и Instagram-визитку для привлечения новых пользователей.
Из плюсов — бесплатный и бессрочный тариф, который поможет познакомиться с интерфейсом сервиса. На нём можно создать и запустить полноценный чат-бот в Instagram Direct. Дальше стоимость пакетов зависит от количества подписчиков и отправляемых сообщений. Минимальная сумма — 720 рублей.
Советы и рекомендации
Какой выбрать конструктор? Есть несколько простых советов:
- Оцените варианты. Посмотрите, что вам предлагают, какую информацию собирают и какие сценарии предлагают настроить.
- Определите цель своего чат-бота. Обязательно опишите его задачи. Если вы не представляете себе, что и как должен делать чат-бот в Instagram, то он, скорее всего, вам и не нужен. Как только вы пропишете, что должен делать бот, вы сразу поймёте, за что стоит платить.
- Подсчитайте расходы и доходы. Возможно, вам действительно проще купить бот у разработчика, а не пользоваться готовым решением. Это зависит от предлагаемого функционала и ваших требований.
- Оцените службу поддержки. У каждого сервиса, предлагающего конструктора ботов, разный уровень поддержки пользователей. Выберите то, что нужно вам — иначе можете попасть в ситуацию, когда допустили ошибку в настройке бота, а исправлять её некому. Обязательно изучите отзывы, чек-листы, руководства и т. д.
Вывод
Чат-боты — это палочка-выручалочка для всех, кто льёт с Instagram на любые вертикали (и не только с Instagram). Он поможет не только быстро предоставить нужную информацию о вариантах оплаты или методах внесения депозита. С ботом вы сможете подогревать аудиторию, давать ссылки на актуальные зеркала букмекерских контор или онлайн-казино и т.д. Это поможет хорошо сэкономить на отделе продаж или услугах колл-центра.
Как работают алгоритмы магазинов прил, почему одни продукты оказывают в топе, а другие никак до него не доберутся? Виноваты ли в этом плохие отзывы или агрессивный дизайн, маленький бюджет на продвижение или плохо собранная семантика? Разбираемся в «дьявольских» деталях ASO-продвижения с ребятами из команды iRent!
